"Тайный покупатель" - Свидание с заведующей детским садом

"Тайный покупатель" - Свидание с заведующей детским садом - видео сюжет

"Тайный покупатель" - Свидание с заведующей детским садом

Безусловно, одним из важных направлений в развитии и становлении общества является детский сад. Заведение, в котором закладываются первые навыки в жизни каждого человека. Там, где ребёнок начинает общаться с такими же, как он. Где учатся первому общению, первым коммуникациям. Это место, в котором дети начинают становиться самостоятельными без пристального присмотра родителей. Всё это, безусловно, важно в жизни каждого ребёнка. Детский сад является первым обучающим заведением человека. Немало важную часть в развитии здорового, грамотного общества играют роль воспитатели детских садов.

Мы не могли пройти мимо этой темы. Уж слишком много нареканий на работу детских садов в городе Кировограде. Огромные списки желающих попасть в детский сад, бесконечные очереди. Конечно же, любой вопрос можно решить. Так и в этом направлении. Благотворительный взнос и Вы имеете гарантию устроиться в сад. При этом всё хорошо и проблем, как заявляют местные власти нет.

Хотели и мы убедиться в том, что всё у нас хорошо. Что очередей в садах нет, благотворительные взносы не просят. Хотели развеять «миф», что все происходит через собеседование с заведующей детского сада.

В период с 1-12 апреля, операторы контактного центра произвели обзвон по проекту «тайный покупатель» детский садов г. Кировограда, г. Александрии, г. Знаменка, г. Светловодска.

Всего удалось дозвониться в 74 дошкольных заведения.

Легенда для обзвона: как устроить 3 летнего ребёнка в детский сад, и есть ли свободные места.

Основные ответы сотрудников дошкольных учебных заведений на наш вопрос:

- очередь большая

- мест нет

- регистрируйтесь на сайте

- приходите к заведующей

- по телефону такие вопросы не решаются

Особенности записи в сад:

г. Кировоград

- приходите к заведующей

- по телефону такие вопросы не решаются

г. Знаменка

- обращайтесь в управление образования горисполкома

Оказалось, что бы узнать наличие свободных мест, родителей должны обязательно увидеть в детском саду. Внешний вид родителей, оказывается, имеет решающую роль в приёме ребёнка в детский сад, даже если мест как практически везде нет. Все заведующие имеют место в своём «расписании» для свиданий с потенциальными клиентами детского сада. Многие назначали время приёма и с нетерпением ждали встречи. Наверное, даже при отсутствии свободных мест, как нам отвечали по телефону, в функциональных обязанностях каждого заведующего детским садом обязательные встречи с родителями детей, которые ещё не посещают детский сад. Зачем назначать встречу и приглашать, если мест все равно нет?

В городе Кировограде существует прекрасная возможность зарегистрироваться на сайте горисполкома / ПОРТАЛ УПРАВЛІННЯ ОСВІТИ КІРОВОГРАДСЬКОЇ МІСЬКОЇ РАДИ/, встать на очередь и ждать когда появится возможность попасть в сад. Про эту возможность нам сообщили во многих садах. Только лишь один человек сказал название сайта и то неправильное. Пришлось искать самим. Если не справитесь с регистрацией на сайте, можете прийти в управление образования города Кировограда и так же стать на очередь. Так уж заведено у нас, что стоять в очереди, за чем либо – это штука очень важная, но слишком долгая. Поэтому и есть у нас возможность помимо всех инноваций прийти лично "на свидание" к заведующей. А вдруг что-нибудь получится. При обзвоне оказалось, что в 4 детских садиках города Кировограда нас пригласили с документами, ответив, что места в саду есть. Но как же так получается, что при регистрации на портале управления образования в этих же 4 садах нам пришло сообщение, что в списках по каждому из 4 садов мы минимум 42 в группу, а максимум 211. А всего в списках заведения под номером 300. Что же это получается? Звонишь - места есть, на сайте - мест нет. На сайте мест нет, приходите, пообщаемся. Уж всё очень «прозрачно» и понятно в этой системе.Наверное нужно, что то менять. Электронная очередь – это хорошо, но оказалось не всё так просто. Звонок в сад, что бы узнать есть ли места - удивление. Почему же так? Почему нельзя позвонить и узнать? Зачем объезжать все сады в надежде как - то решить... Наверное, для того, что бы как то решить.  

При обзвоне нас интересовал стиль общения, корректность разговора. Так же мы хотели узнать, как же все-таки обстоят дела у нас в области с записью в сады. Является ли информация о наличии свободных мест закрытой или нет здесь никакого секрета.

Оказалось, что наверное, это один из самых низких уровней всех обзвонов по проекту «тайный покупатель».

§  9% опрошенных показали низкий уровень по всем критериям оценки

§  31% опрошенных имеют недостаточных уровень

§  28% опрошенных получили оценку – удовлетворительно

§  32% опрошенных показали высокий уровень общения.

В общем, подводя итог, скажу мне абсолютно не понравился уровень общения людей, которым доверено самое дорогое в жизни каждого человека. Большинство общались не охотно, не вежливо, не дослушав, бросали трубку. Как-то очень не приятный осадок. Впечатление одно, никто по телефону разговаривать не хочет и не собирается. Хотите устроить ребёнка в детский сад? Мест нет, но приходите "на свидание" к заведующей. 

‎"Таємний покупець" сюжет на 1+1

http://tsn.ua/video/video-novini/u-kirovogradi-pereviryayut-chinovnikiv-na-vvichlivist-ta-fahovist.html?fb_action_ids=440439362700399&fb_action_types=og.recommends&fb_source=other_multiline&action_object_map=%7B%22440439362700399%22%3A113051082218759%7D&action_type_map=%7B%22440439362700399%22%3A%22og.recommends%22%7D&action_ref_map=%5B%5D

Очередной обзвон "Тайного покупателя", очередные удивления сотрудников!!!

Сегодня озвучили результаты очередного обзвона по проекту "Тайный покупатель".
Проводили на прошлой неделе обзвоны по двум направлениям:
1) отделы обращения граждан в районных администраций, городов (вопрос - как записатся на приём в главе района, меру).
2) "горячие линии" районных отделений пенсионного фонда (как оформить пенсию учителю, какие варианты выхода на пенсию).

По первому направлению практически все на вопрос как записаться отвечали когда дни приёма. Задаешь один вопрос получаешь ответ на другой. Все сотрудники почему то уверенны,     что все знают где находится районная администрация (допустим так и есть), а так же знают этаж, кабинет и того человека который отвечает за приём. Всю информацию операторы "горячей линии" просто вытягивали задавая множество дополнительных вопросов. Фактически говорили то, что должен был сказать сотрудник администрации. Один разговор меня "порадовал": Подойдете к ответственному сотруднику, он внесет вас в карточку.
Куда прийти, кто этот человек, какая карточка? Зачем это нужно? В другом районе сказали что можете "геть прийти". Как это? Что это значит?))) Причём как оказалось "геть прийти" не можете, так как глава района в день приёма уже будет в отпуске.  

По обзвону "горячей линии" пенсионного фонда хотел бы отметить, что уровень подготовки сотрудников в большинстве высокий. Не понравилось то, что при поднятии трубки сотрудник не всегда владеет информацией и передает трубку другому сотруднику. Узнали и о том, что проконсультировать некоторые не могут, просто не знают о чем идет речь, а тот кто знает пошел в архив. Зачем мне это знать где их сотрудник, который отвечает на звонки по телефону "горячей линии"? Мне эта информация крайне важна в моем вопросе. Слава богу, что ещё подробнее не рассказывают)). А некоторые не видят смысла отвечать на вопрос. Говорят разговор ни о чем, не имеет смысла, мол приходите и поговорим. А зачем тогда "горячая линия"? Я думал для того, что бы как раз не ходить, а в районах не ездить десятки километров, что бы узнать информацию. Странно. Практически никто не спрашивал имя звонящего, а если и спрашивали то в конце разговора для того что бы записать звонок. Сложилось впечатление, что сотрудники вообще не понимают для чего уточнять имя. Чувствуется работа главного пенсионного управления области. Практически все представляются, говорят должность. То, что не понравилось при представлении - это фамилия вместо имени. Соответственно если я обращаюсь по телефону на "гл" то обращаться к человеку я могу только по фамилии или необходимо уточнять имя. Зачем тогда мне нужно слышать его фамилию? Получается представились, а для чего не понятно. Такая себе диспетчерская служба советского союза. Но это поправимо. Главное что меняются и готовы меняться. Плохо только то, что эти правила, как я понял из сегодняшней беседы с руководством пенсионного фонда ввелись для "горячей линии" главы обл. администрации. Это и печально. У нас как раз другая задача. Это нужно делать для людей, а не для очередного обзвона "тайного покупателя". Завтра на совещании в пенсионном фонде попробую это максимально донести.
Просто почему потом все начинают звонить, удивляться не понятно. Никаких завышенных требований ни к кому нет.
Продолжение следует...