Мы полностью отказались от ответов исполнителей в
бумажном носителе.
Наконец то пришло время работать без звука
бесконечно печатающего принтера.
С сегодняшнего дня в персональной карточке клиента
помимо сформированного обращения заявителя в виде карточки, записи разговора мы
можем сохранять файл с ответом от исполнителя в электронном виде. Если
обращение подразумевает ответы от нескольких исполнителей, все они будут
сохраняться в личной папке клиента. Не смотря на то, что один заявитель может обращаться
неограниченное количество раз с различными проблемами по каждому из вопросов
создаётся отдельный бизнес процесс, отдельная личная папка для хранения данных.
При звонке в Контактный центр открывается личная
карточка заявителя, в которой содержится все обращения от данного человека.
Каждый поступивший звонок имеет свой статус и свою историю: дату обращения,
содержание, ответственных, срок исполнения.
Каждый звонок - это новый бизнес процесс, имеющий свою папку, в которой находится карточка, запись разговора и ответ.
Каждый звонок - это новый бизнес процесс, имеющий свою папку, в которой находится карточка, запись разговора и ответ.
Оператору Контактного центра при звонке с просьбой
зачитать ответ (если по какой то причине он не пришёл заявителю по почте) достаточно
открыть папку клиента с интересующим запросом, открыть сохранённый файл и
прочесть ответ.
Скоро забудем и звук факса. Все документы,
принимаемые по факсу, будут приходить на электронную почту.
Вот такая экономия средств на бумаге для ответов,
факсовой бумаге и заправке картриджей. Никакого архива и шкафов для ответов. А самое
главное упрощение всего процесса обработки и хранения информации.