Тайный покупатель - новости УТ1

Сюжет на первом национальном канале УТ1 о проекте "Тайный покупатель".
http://1tv.com.ua/ru/news/2013/02/26/35417

"Тайный покупатель" - тоже результат!

Сегодня выявил удивительную вещь. Оказывается мы умеем нормально общаться с людьми.

Проводили два обзвона. И культурно, и вежливо, и заботливо все консультировали. Переживали за звонившего, больше чем он сам за себя. Чудеса. Проект оказался в самый раз.

Хорошие показатели в отчёте по обзвону - это результат. Вернее это и есть одна из целей проекта. Сразу видно, что работу руководители провели со своим персоналом. А это должна быть норма. Нужно всегда уделять этому время на совещаниях с подчинёнными. Так что не всё у нас потеряно. Мы будем проводить работу по проекту регулярно в не зависимости от того, что кто то сработал очень хорошо.

День порадовал. 

Украинские государственные КЦ - мнение эксперта

Упоминание о Кировоградском областном контактном центре.

Приятно, что нам удается положительно выделяться на фоне других КЦ.   http://ivelychko.com.ua/ukrainskie-gosudarstvennyie-kts-trend-poslednih-mesyatsev/

Отзывы о проекте "Тайный покупатель"

Спасибо за отзывы. http://ivelychko.com.ua/novyie-gorizontyi-tainstvennogo-pokupatelya/

Первые результаты "Тайного покупателя"

Первые результаты проекта "Тайный покупатель"

http://www.slideshare.net/AndreyLeibenko - презентация.

http://www.kr-admin.gov.ua/start.php?q=News1/Ua/2013/11021305.html - инфо. с сайта Кировоградской областной администрации.  

Проект “Тайный Покупатель” в государственной сфере.

На этой неделе стартовал новый проект Кировоградского областного контактного-центра        

                                                   Проект “Тайный Покупатель”

«Не все хотят и не все могут»

Проведем две параллели. Частная компания - государственное учреждение. Существует ли разница в подходах к обслуживанию, применении новых технологий оценки качества обслуживания, качестве предоставляемых услуг? Что в первом, что и во втором случае есть свои клиенты, услуги предоставляемые населению и т.д.

Одна из самых главных проблем заключается в том, что население, получающее услуги у государства не имеет альтернатив. Пользуется услугами не всегда плохого качества, но в большинстве случаев отвратительным отношением к себе. В связи с этим лояльность ко всем государственных учреждениям, действующей власти на очень низком уровне. Население очень слабо видит изменения. Как правило, все инициативы связанные с упрощением процедур получения услуг умирают на этапе сотрудников, которые их оказывают.

Причина такого отношения в неготовности меняться, развиваться, а так же неэффективной управленческой вертикали. Большинство руководителей не видит и не хочет видеть существующую проблему.

Одним из этапов изменения ситуации станет проект «Тайный Покупатель». Для этого мы адаптировали технологию проверок для беспристрастной оценки качества обслуживания потребителей. Целью проверок станет информация о качестве работы персонала для анализа уровня компетентности, качества обслуживания населения, уровня знаний оказываемых услуг, а так же эффективности работы сотрудников государственной сферы. Проект «Тайный покупатель» позволит определить удовлетворённость жителей области обслуживанием, а так же оценить лояльность к органам государственной власти.

По результатам проекта будут сделаны соответствующие выводы.

Результаты и анализ первого обзвона уже есть. 

SMS оповещения аварийных служб

В феврале месяце запускаем в работу модуль SMS.

При поступлении звонка на горячую линию губернатора, оператор будет отправлять SMS сообщение на мобильные номера аварийных служб с карточки клиента,  с операторского места.

Это позволить экономить время для перезвона в аварийную службу, а так же быстрее реагировать в решении проблемы.

‎"Заказать обратный звонок" в call центр Губернатора.

Реализована функция "заказать обратный звонок" на сайте Кировоградской областной государственной администрации на странице "горячая линия".

Как Вам такая услуга с сайта государственного учреждения?

http://www.kr-admin.gov.ua/start.php?q=tel.php

А есть ли разница?

Две параллели.

Аутсорсинговый Call центр.

Государственное учреждение - областной контактный центр.

Есть ли разница в построении и применении?

"Успешное применение бизнес технологий, бизнес подходов в государственной сфере".